Korzyści audytu UX w kontakcie z klientem

Profesjonalny audyt UX dla firm – 4 fundamentalne korzyści

Użyteczność strony ma coraz większy wpływ na biznes. To samo dotyczy aplikacji mobilnych. Audyt UX daje więc nieodzowne korzyści. A o co dokładnie chodzi? W naszym artykule znajdziesz 4 przykłady, które pomogą Ci to zrozumieć.

Wydajność platformy w stosunku do klienta

Oczekiwania użytkowników są bezlitosne. Im dłuższy czas oczekiwania na załadowanie treści online, tym większe szanse, że nikt jej nie zobaczy. Dziś nawet 5 sekund opóźnienia wystarczy, aby potencjalny klient dał sobie spokój i przeniósł się na konkurencyjną witrynę. Firmy jak agencja the story, na przykład, poprzez audyt UX pomagają to zmienić. Wówczas przemiana zwykłego użytkownika w aktywnego klienta staje się prostsza.

Sposób na zwiększenie reputacji marki

Audyt UX polega na badaniu doświadczenia użytkowników. Jeśli aplikacje bądź strony internetowe sklepów są user-firendly, zwiększają się szanse na pozytywne wrażenia wynikające z interakcji. A to działa jak kotwica. Udana interakcja bowiem pozwala na dalszą eksplorację oferty, co ma bezpośrednie przełożenie na związek emocjonalny z marką.

Stosunek klienta do marki dzięki temu rośnie, a więc rośnie i szansa na rekomendacje, korzystne recenzje oraz aktywność na social mediach. Pozytywne wskaźniki user experience (doświadczenie użytkowników) mają wielki wpływ na reputację. Ona z kolei pozwala pozyskać nowych klientów, jak i utrzymać obecnych.

Lojalność konsumencka

Trudna w obsłudze aplikacja lub przepełniona treścią witryna skutecznie odstrasza konsumentów. Odwrotna sytuacja pozwala ich utrzymać. Klienci są bardziej skłonni do ponownych zakupów w sklepie e-commerce, powiedzmy, jeśli serwis ułatwia im przeglądanie towarów i płatności. Taki stan rzeczy, w połączeniu z reputacją marki, poprawia wskaźniki lojalności klientów. Audyt użyteczności strony internetowej czy aplikacji wskazuje błędy, które stoją temu na przeszkodzie.

Audyt UX poprawia SEO

Skoro audyt ekspercki UX wpływa na szybkość ładowania treści oraz interakcje użytkowników, wspiera tym samym SEO. Wyszukiwarki priorytetowo traktują witryny, które po prostu dobrze funkcjonują. Boty Google same dzięki temu szybciej i dokładniej penetrują kontent. Dlatego mogą sprawniej przeprowadzić własną analizę użyteczności strony internetowej pod kątem zgodności z oczekiwaniami użytkowników wyszukiwarki. To poprawia pozycjonowanie. Fachowy audyt UX może zatem ułatwić przedsiębiorcom dotarcie do konsumentów. A jeśli dodać do tego wcześniej wymienione korzyści, pomoże też ich zatrzymać na dłużej.