ZUS: великий інтерес до гарячої лінії українською

За перший день роботи спеціальної лінії довіри українською мовою консультанти відповіли на майже 850 дзвінків.

У понеділок, 21 березня, ZUS запустив спеціальну телефонну лінію українською та польською мовами щодо сімейних пільг для громадян України, які прибули до Польщі після 23 лютого 2022 року внаслідок збройного конфлікту.

Консультанти відповіли на 845 дзвінків, з них 637 відповідей українською та 208 польською.

Були найзагальніші питання, а саме, які пільги має ZUS і які потрібно зробити, щоб подати заявку – це запитали 362 клієнти. 88 осіб запитали, кого конкретно стосується звернення, а 49 осіб – про терміни подання заяв. Додаток 500+ був найпопулярнішим. Профілем ПУЕ зацікавилися 78 осіб, в основному реєстрацією облікового запису на Платформі електронних послуг.

Клієнти також запитували Карту поляка, чи можна на її підставі оформити пільги від ZUS, які документи потрібні для подачі заяви, як подати заяву (питання через відсутність заяви українською мовою), що якщо вони перетинають польсько-польський кордон знову українським або якщо кордон перетинали з іншою країною і як зареєструвати профіль PUE ZUS.

Клієнти також запитували про питання, що належать до компетенції інших установ – муніципалітетів чи банків.

Гаряча лінія працює в робочі дні - з понеділка по п'ятницю - з 8.00 до 18.00 за номером 22-444-02-55 (оплачується згідно з тарифами операторів). Питання щодо сімейних пільг громадянам України також можна надсилати електронною поштою на адресу [email protected]. Серед людей, які керують телефоном довіри, є серед інших біженців з України.

Консультанти «гарячої лінії» надають інформацію про види сімейних виплат, які надає та виплачує ZUS, як заповнити та надіслати заяву, як зареєструвати профіль у PUE ZUS.

Інформація українською мовою також доступна на сайті Департаменту. Дізнатися, зокрема, можуть ті, хто цього потребує де і на яких умовах вони можуть отримати допомогу.